Ein Kunde liefert uns teilweise Adressmaterial. Dieses Material wird von uns benutzt und bearbeitet. Der Wunsch meines Kunden ist, dieses Material von uns bearbeitet zurückzubekommen, zusätzlich jedoch auch die noch nicht abtelefonierten Adressen. D.h. in anderen Worten, wir sollten die Möglichkeit haben, eine Erfolgsdatei mit den noch nicht bearbeiteten Adressen dem Kunden zu geben.Der Kunde gibt uns 1000 Adressen, davon werden 250 abtelefoniert. Jetzt hat der Kunde bei sich intern die 1000 Adressen nochmals qualifiziert, d.h. z. B. unwichtige Firmen gelöscht. Er sendet uns die optimierte Datei, mit der Bitte diese mit unseren bereits bearbeiteten Adressen abzugleichen. Wir benötigen also die Möglichkeit in der Datenbank zu entscheiden, ob Adressen die bereits importiert worden sind, zu behalten, oder die neuen zu importieren? Wie geht das?Ist es möglich, bereits erfolgreich befragte Adressen in einem weiteren Projekt wiederzuverwenden, ohne zuvor die erfolgreich abtelefonierten Adressen zu exportieren und wieder in ein Anschlussprojekt zu importieren?Gibt es eine Möglichkeit, dem Agenten eine Zeit zur Befragung der Adressen vorzugeben? So kann der Agent jederzeit erkennen, ob er in der vorgegebenen Zeit liegt.Während einer Befragung muss ich die Möglichkeit haben, eine neue Adresse aufzunehmen. Aber gleichzeitig die Befragung durchführen können. Zum Beispiel kontaktiere ich einen Kunden wegen eines neuen Telefon-Providers. Der Kunde möchte umstellen, seinen privaten Anschluss und auch seinen Geschäftsanschluss mit einer anderen Adresse und Rufnummer. Also muß ich mit einer neuen Adresse die Umfrage sofort durchführen können.Während einer Befragung teilt mir der Gesprächspartner mit, er habe kein Interesse. Ich kennzeichne die Adresse also als "Misserfolg". Doch in letzter Sekunde überlegt es sich der Gesprächspartner doch noch. Wie kann ich meine letzte Aktion rückgängig machen?Wenn wir einen Gesprächsleitfaden erstellen, schreiben wir z.B. "Guten Tag, Herr/Frau..." (je nach dem, ob ein Mann oder eine Frau an der anderen Leitung ist). Wir sind von der Firma Mustermaier, spreche ich mit Herrn/Frau XXX. Das Problem ist nun, dass unsere Mitarbeiter manchmal versehentlich den Text genau so vorlesen. Kann der CallAdviser nicht automatisch diese Felder füllen?Bei einem Adressimport hat CallAdviser eine Doublette gefunden. Er hat dies dann auch angezeigt und der Benutzer konnte wählen, ob er die Adresse ersetzen möchte oder nicht. Im Anschluss an den Import kam dann auch der Hinweis, dass von 744 Adressen nur 743 importiert wurden, da eine Adresse eben doppelt war. Gleich darauf hat der Benutzer eine weitere Adressdatei importiert. Hierbei wurde keine Doublette angezeigt. Trotzdem kam am Ende des Imports der Hinweis, dass von 822 Adressen nur 816 importiert wurden, da Adressen doppelt waren. Wie passiert so etwas?Wir haben im Prinzip immer den gleichen Ablauf unserer Fragekataloge. Somit gleicht ein Projekt dem anderen sehr. Müssen wir jedes Projekt mühselig neu anlegen und jedesmal den gleichen Katalog erstellen. Wie ist es mit den Nutzen-/ Argumentationslisten? Muss man diese auch immer wieder neu anlegen?Kann ich eine Adresse während einer Befragung beliebig ändern?Wie kann ich eine einzelne Adresse anlegen ohne einen Adressenimport durchzuführen?Können Adressen, die mit falscher Telefonnummer abgelegt wurden, erneut aufgerufen, korrigiert und wieder angerufen werden?Wie kann man eine Adresse nach abgeschlossener Befragung ändern?Wie kann ich eine einzelne Adresse aus einem Projekt in ein anderes Projekt importieren?Wie kann man einen gesamten Adressenpool eines Projektes in ein anderes Projekt importieren?Wie sucht man eine bestimmte Adresse aus dem Adressenbestand heraus und kann diese sogleich befragen?Ist es möglich, bereits angerufene Adressen noch einmal anzeigen zu lassen?Wie kann ich überprüfen, ob eine bestimme Adresse schon einmal angefasst wurde?Wie kann man zur zuletzt bearbeiteten Adressen zurückkehren?Wie kann man erreichen, dass nur bestimmte Bestandteile einer Adresse exportiert werden, beispielsweise nur Name und Telefonnummer?Wie werden Adressen importiert?Werden gleichlautende Adressen und Telefonnummern vom System erkannt?Wie kann ich ersehen, wieviele Adressen in einem Projekt importiert sind?Kann ich Adressen von einem Projekt zum anderen Projekt verschieben, bzw. kopieren?Wie speichert man die eigens zusammengestellte Feldliste für das jeweilige Projekt ab?Auf der letzten Seite des Importweges habe ich zwei Felder zum Auswählen: Für welches Projekt und für welche Branche der Adressenbestand vorgesehen ist. Muss ich beide Felder auswählen oder nur eines?Wieviele Adressen können maximal in den CallAdviser oder einem Projekt importiert werden?Ich bekommen beim Adressenimport nicht die gewünschte Adressendatei angezeigt. Was kann ich tun?Seit wir unsere Lizenzen auf mehr als 200 Arbeitsplätze erweiterten, ist CallAdviser langsamer.Welche Möglichkeiten gibt es, bestimmte Adressen zu suchen?Wie kann man überprüfen, ob eine Adresse bereits in einem 2. Projekt vorhanden ist?Wie kann ich mich, wenn ich bereits angemeldet bin, an einem PC, ohne den CallAdviser zu schließen, mit einem anderen Passwort anmelden?Kann ich die Anruf-Historie in der geöffneten Wiedervorlage ändern?Wo kann man einen kurzen Überblick über die Anruf-Historie eines Projektes erhalten?Was ist das "Agent-Protokoll"?Kann ich mein eigenes Agent-Protokoll von einem gewissen Datum einsehen?Wie erfasse ich die Antworten der befragten Person?Ist es möglich die erfassten Antworten im Nachhinein zu ändern?Wie komme ich bei der Erfassung der Antworten zurück zur vorhergehenden Frage und kann ich dann noch Änderungen vornehmen?Wieviele Antwortvorgaben kann ich erfassen?Wie kann ich die einzelnen Rubriken aus der Argumentationsliste oder den Gesprächsleitfaden ausdrucken?Wie kann ich Änderungen am Gesprächsleitfaden oder am Booklet in der Argumentationsliste durchführen?Kann ein Agent in der Argumentationsliste etwas selbstständig ändern, und wenn ja, wie geht das?Wie kann ich bei Texten, die unter der Argumentationsliste abgespeichert sind, die Schriftfarbe oder Schriftgröße ändern?Gibt es eine persönliche Statistik zur Erfolgskontrolle für den einzelnen Agent?Wie erhält man eine Auflistung der positiven Befragungen inkl. der dazugehörigen Informationen um sie an den Kunden weiterzuleiten?Wie kann ich eine Auswertung der Erfolge der einzelner Benutzer erstellen?Wie kann ausgewertet werden, wie lange ein Gespräch im Schnitt dauert?Wie kann ich bearbeitete Adressen, die z.B. mit Misserfolg beantwortet wurden, gesondert auswerten?Wie kann ich ersehen, wieviele neue Adressen noch im Projekt vorhanden sind?Wie kann ich bei der Auswertung vermeiden, dass gewisse Informationsfelder nicht ausgewertet werden?Wie kann ich für mich eine Auswertung anfertigen, um zu sehen, wie ich in einer Woche, Monat oder Quartal in einem bestimmten Projekt liege?Wie kann man bei der Auswertung auch auf Grafiken zurückgreifen?Ist es möglich eine Auswertung dahingehend zu führen, um beispielsweise Stärken und Schwächen eines Agents nach Postleitzahlengebieten auszuloten?Wie erhalte ich einen Gesamtüberblick über ein Projekt seit Beginn des Projektes?Wie kann man überprüfen, wie viele Adressen in einem Projekt noch nicht abtelefoniert wurden?Gibt es die Möglichkeit den Bearbeiter eines Erfolges im CallAdviser herauszufinden?
